Возврат и обмен

Информация

справочный раздел

Возврат автозапчастей рассматривается с учётом дистанционной продажи, качества товара, его состояния и индивидуально-определённых свойств.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
Товар надлежащего качества принимается к возврату при сохранении товарного вида, потребительских свойств и подтверждения покупки, если иное не предусмотрено законом.
Отсутствие кассового или товарного документа само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
С учётом позиции Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, должен быть возможен способом по выбору покупателя, включая дистанционную передачу перевозчиком или организацией связи, если продавец может проверить состояние товара при получении.
Расходы и риски обратной доставки товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не предусмотрено законом или отдельным соглашением.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если обнаружены недостатки, несоответствие заказу, повреждение или признаки брака, обратитесь к продавцу до установки и эксплуатации детали.
Для рассмотрения обращения могут потребоваться фото, описание дефекта, документы о покупке, упаковка, маркировка и заключение сервиса, если оно необходимо по характеру товара.
Требования покупателя рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.

Индивидуально-определённые свойства

Товар, изготовленный, привезённый или заказанный с индивидуально-определёнными свойствами, может иметь особенности возврата.
Такая особенность не означает автоматический запрет возврата всех заказных автозапчастей: учитываются свойства конкретного товара, возможность его использования только конкретным покупателем, качество, комплектность и применимое законодательство.

Порядок обращения

Направьте обращение через личный кабинет, email или другой согласованный канал связи.
Укажите номер заказа, артикул, бренд, количество, причину обращения и приложите фото при необходимости.
Возврат денежных средств производится после проверки обращения и возвращённого товара в порядке, предусмотренном законом и способом оплаты.